Nuestra política tiene una duración de 30 días a partir de cuando se efectuó el envío.
Durante este período el cliente podrá notificar mediante correo electrónico adjuntando imágenes o videos sobre el estado de su producto.
Si es que el o los productos presentan evidentes fallas o desperfectos, se procederá según acuerdo a:
· Devolver por parte de Terranut el dinero equivalente al valor de los productos defectuosos.
· Hacer recambio de los productos por otros del mismo tipo, o que sean del mismo valor.
· En ambos casos, el cliente debe hacerse cargo de enviarnos un correo electrónico a terranut.chile@gmail.com y los artículos a Holzapfel 669 -14, Valdivia, Región de los Ríos, 5110534, Chile.
Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.
Reembolsos (donde aplique)
Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en una cierta cantidad de días.
Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique)
Si aún no has recibido tu reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria otra vez.
Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se postee oficialmente.
Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se postee.
Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a terranut.chile@gmail.com.
Envío
Serás responsable por el pago de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.
Si estás enviando un producto, deberías considerar usar un servicio de envío al cual se pueda realizar el seguimiento.